中国警察网讯 4月2日，云南省富源县公安局古敢派出所接到群众张女士救助称：“手机里的6000多元被自己7岁的孙子玩游戏充值转走了，希望民警能帮忙。”
民警查看张女士的支付宝支付账单，发现从去年十二月开始，少则几元钱，多则328元的消费转账都流向了同一家公司，累计支付50余次，共6000多元，而这一笔笔支付情况，张女士并不知情，因为其孙子每一次游戏结束后会将银行付款提醒短信删除。
据了解，张女士60多岁，独自在家照看孙子，小孩父母均在外务工，7岁的孙子正在上小学二年级，班级作业都是通过微信群通知家长，对手机操作比较生疏的张女士每次都是将手机交给孙子自行操作。4月1日下午14时，小孩以其需要做作业为由拿走了手机，在作业完成之后就开始玩游戏，张女士外出农作回来发现孩子正在玩游戏，拿到手机后发现了一条银行付款提示短信，才得知孙子充值游戏的事情。经查询发现累计充值竟高达6000余元，这个消息犹如晴天霹雳，小孩的父母均在外打工，手足无措的张女士选择了向派出所求助。
了解事情原委之后，民警帮助张女士通过游戏开发商后台进行申述，并根据平台反馈联系了客服人员，按照操作提示，民警帮助张女士上传提交了相关资料，并提交了充值退款申请。在操作过程中，民警发现张女士对手机支付操作不熟悉，为保险起见，在征得张女士同意后，民警教会张女士开通了指纹支付，并将支付宝设置成青少年模式，以免之后再被孩子充值游戏。
最后，民警通过聊天，给张女士孙子讲解玩游戏的危害，并介绍沉迷游戏、电信诈骗、甚至被引诱贷款等案例，帮助孩子形成正确的消费观念。
目前，张女士退款申请正在游戏公司后台审核中，古敢派出所民警将持续关注后续情况。
