鄂托克前旗公安局强化110接处警工作 提升为民服务效能

中国警察网讯 为积极适应经济社会新发展，主动顺应人民群众新期待，永葆110“人民保护神”本色，今年以来，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗公安局下大力气狠抓110接处警工作专项整治，推进110接处警工作规范化、标准化建设，全面提升为民排忧解难能力和服务水平。 

主要领导重视，部门组织精心。为了切实强化接处警规范化运行，成立了由旗局主要领导挂帅，分管副局长任组长，各接处警部门为成员的接处警专项整治领导小组，制定了《鄂托克前旗公安局关于组织开展110接处警工作“百日行动”源头治理工作方案》，印发全局各接处警部门实施。整治期间，召开全局推进会2次，具体牵头部门情报指挥中心召开党支部大会2次，工作例会3次，研究部署、传达精神、培训研讨、总结提升。各处警部门也都积极行动，制定措施，投入到整治工作中。督察大队、法制大队不定时、不定期进行明察暗访、跟踪抽查通报，全面展开刀刃向内的自我革命，深入开展接处警工作查纠整改，转变工作作风，优化工作效率，提升服务群众质量。 

加强制度建设，构建长效机制。针对现阶段110接处警工作存在的问题和短板，拉出问题清单，制定整改措施，逐项逐环节深入推进。从制度建设着手，先后制定了《110接处警文明用语规范》、《110接处警服务忌语》、《110接处警工作流程及注意事项》、《110接处警工作规范模板》等10项制度规范，完善了《110接处警回访制度》、《110接派警要求和规范》、《接警员绩效考核责任制》等七项管理机制，进一步细化更新绘制了《110接处警工作流程图》和《旗域4个镇、68个嘎查村区域图》，调整接派警主副班人员搭配，组合优化最强业务岗双人组合，切实从机制上规范提升接处警工作。 

强化业务培训，提升队伍技能。将教育培训作为提升接处警业务水平的重要措施抓紧抓实，让每一名接处警民辅警都懂业务、知规范、会派警、会处置。全局从事接处警民辅警人手一册《鄂尔多斯市公安机关110接处警工作规范》作为口袋书置于案头。经常性的业务培训、实战模拟警情演练，不定时的测警测评成为常态，使接处警民辅对文明用语、警情分类、指令下达、报警内容规范录入、非警务警情处置、案事件处置流程等方面都能熟记于心，得心应手。整治工作开展以来，全局组织举办接处警工作业务培训会3次，培训研讨会2次，接派警业务理论考试1次，实战模拟警情演练8次，测警测评6次，达到了接处警工作个体提高，整体规范之目的。 

压实主体责任，强化监督激发。以集体宣讲和个人学习的形式，让每一名接处警人员进一步明确了自承担接处警岗的职能职责和行为规范，以执法质量评定和绩效考评责任制的形式，将每一项工作落实到了每一名接处警人员身上，将思想启发与考核监督有机结合。整治工作以来，有3名接处警人员被全局通报， 27名人员被各部门内部通报扣除绩效考核分值，10名人员被各部门以三级督察的形式推送督察审计信访大队予以计分。同时，全局注重发挥党建引领作用，对接处警队伍中的党员重点落实“三会一课”制度，发挥其传帮带和模范带头作用。并组织开展评选“110接警标兵”、“学习强国达人”等评优树先活动，将公开选评的接警标兵每月上墙公布，将积分选评的每月学习达人奖牌置于办公桌头，以此激发全体比学赶超的上进心，调动全体干事创业的积极性。