这位社区民警，手写三万多字警情日记

韦柳静，41岁，中共党员，广西壮族自治区柳州市公安局城中分局中南派出所社区民警。从警18年来，她先后获得优秀共产党员1次，个人嘉奖3次，2023年区公安厅“夏季行动”“创人民满意公安”等工作个人通报表扬等多项荣誉。 

身份转变，新赛道绽放新光彩 

在担任社区民警之前，韦柳静做了15年的户籍民警，干练细心的她认真为群众办理每一项业务。在“一代证”换“二代证”期间，当时在柳城县公安局东泉派出所的韦柳静，每天要为群众办理五六百张身份证，不停地和群众沟通解释，导致她嗓子受损，已经严重到无法发声，不得已到医院进行紧急手术，待身体好转，她又立即返回岗位工作。在韦柳静受理的7万多张身份证和办理的4万多份户口业务中，未出现一起违规办理和因服务质量问题引起的投诉情况。 

2023年3月，全区开始推行“一窗通办”警务机制改革，韦柳静转为一名社区民警。初到青云社区，韦柳静感到了不适应。从长时间坐着不动的户籍警突然转变到要东奔西走的社区警，走到群众中和他们打交道，对她来说是个不小的挑战。 

但是，要强的韦柳静没有气馁，她把自己彻底“沉入”社区，每天花大量时间走街串巷，了解社区情况和居民的基本信息。她耐心倾听群众的急难愁盼，用笔一一记录下他们的诉求和困难。“快过年了，要去独居的张大伯家里去看看，买点他爱喝的牛奶。”“3月2日，要回访青云菜市的水果摊刘老板和隔壁烧鸭店李老板，看看两人的隔阂彻底消除了没”……这是在韦柳静在警情日记里记录下的文字。短短两年时间，她已经写下了厚厚一本约三万余字的工作日记。 

“要做好群众工作，惟有真诚二字，让群众真正感受到我们的用心。”这是韦柳静总结的社区工作心得。有一次，青云菜市的一个卖芋头的摊贩和另一个卖果的摊贩起了激烈冲突，韦柳静得知情况后，让双方当事人到所里配合调查，然而卖芋头的摊贩态度非常强硬拒不配合。韦柳静没有放弃，她想了个办法，带上工作记录本到那个摊贩的摊位，找个小板凳直接坐在摊贩身边现场做笔录，还热心地帮其吆喝一起卖芋头。摊贩终于被韦柳静的真诚和热情打动，配合她顺利完成了调查工作。虽然最后因客观原因没有调解成功，但是摊贩在事后还是专门给韦柳静打了电话表示感谢，称韦柳静是一个用心为群众考虑的好警察。 

为了更好地服务群众，韦柳静通过微警通建立了25个居民群，共计三千余人。她利用自己熟知户籍业务的优势，在群里积极解答群众关于户籍业务的咨询，其专业而负责的态度获得群众们高度好评。“有时忙完工作或者家务事都快凌晨了，但只要我看到群里有消息，我都会全部认真看完并一一回复，不能让群众的期待落空”。韦柳静说。 

调解矛盾，守护社区和谐 

调解纠纷、化解矛盾是社区警务工作中的重点和难点，青云社区人员流动大，治安环境复杂，矛盾纠纷也较多。韦柳静根据事件性质、当事双方具体情况，在工作中积极探索调解方法，制定适合的调解方略。两年来，她有效化解矛盾纠纷调解59起，将群众矛盾化解在基层，维护辖区和谐稳定。 

2023年4月，刘女士称青云菜市某家诊所补坏了她的牙齿。刘女士多次报警并向卫健委、政府热线等投诉，社区组织多次调解均无法化解。韦柳静知悉后，仔细分析了事情经过，认为还有和解空间。于是，她组织社区工作人员、律师和当事人到青云社区警务室进行调解。她先平复当事人情绪，然后站在对方角度分析事件起因，引导其权衡利弊，再请法院调解员向双方解释调解不下如何走司法程序。最终双方各退一步，在调解协议上签字，避免了一起医疗诉讼。 

开展反诈宣传，守护居民钱袋子 

随着电信网络诈骗案件的高发，韦柳静深刻认识到反诈宣传的重要性。她通过入户宣传、设置讲座、宣传摊点、微警通群、发放反诈宣传卡等多种形式进行宣传，全力守护居民的“钱袋子”。 

2024年4月，家住福柳新都的李阿姨称自己的老伴莫师傅加入了一个养生保健群，天天看保健视频，还准备向对方打款1.6万元购买所谓的“张沛英将军方”保肝药。李阿姨在居民群里看到过韦柳静发的反诈宣传提醒，认识到这可能是诈骗，便立马联系韦柳静。韦柳静马上赶到李阿姨家中，仔细查看莫师傅与对方的聊天记录，确定这就是“以卖保健药”实施诈骗的骗局。韦柳静立刻向莫师傅讲解骗子骗术，并拿过手机与对方视频周旋。骗子看到无计可施，立马挂断电话。莫师傅在旁看完韦柳静与骗子视频通话后才惊觉被骗，后悔不已。李阿姨激动地握住韦柳静的手说：“谢谢韦警官！没有你上门劝解，我们就要损失16000元了！” 

2024年9月，辖区滨江西路的李阿姨接到一陌生电话自称某地警方，让李阿姨配合调查并到指定网址下载某App。李阿姨猛然惊醒，这不是前段时间民警韦柳静在青云菜市里反诈宣传点宣传过的冒充公检法实施的诈骗案例吗？李阿姨立马警觉地中断操作，并第一时间赶到中南派出所找韦柳静帮忙核实，从而避免了一笔将近两万元转款的财产损失。