广西蒙山：“三回访”机制提升群众满意度

中国警察网讯 “警察同志，真的太谢谢你了，经你们调解后，我和邻居相处得很好。”1月29日，广西壮族自治区蒙山县公安局西河派出所民警对黄先生因邻里琐事引发矛盾纠纷开展回访的一幕。

2023年以来，蒙山县公安机关坚持以民意为导向，以提升群众满意度为目标，以警务回访为着力点，结合“百万警进千万家”活动，推进接处警、案事件、调处纠纷回访，努力实现“发案少、秩序好、群众满意”，有力提升群众安全感满意度。

强化接处警回访，促进执法规范化

“您的报警求助已受理，请您对接警服务进行评价，以便我们不断提高服务质量。”1月8日上午，蒙山县公安局110接处警民警通过手机短信对报警人吴先生进行回访。

该局坚持“报警求助零推托、报警群众零投诉”的理念，结合业务工作实际，采取手机短信、电话、登门走访等多种形式开展接处警回访工作，在回访过程中规范回访用语，注意工作方式方法，征询当事人的意见和建议，让当事人感受到公安机关的热情服务。

蒙山县公安机关依托接处警回访机制，以接处警速度、接处警态度、处警规范、处警效果为切入点，加大110警情回访力度，强化警民沟通交流。对群众“不满意”的警情，由相关部门查明原因，属当事人误解的，要进一步做好解释工作；属民警不规范的，督促责任单位加强整改，推进执法规范化。通过警情回访，让民警真实了解群众的诉求与期盼，以便及时改进工作方式，促进接处警工作质效，不断提升群众对公安工作的满意度。目前，公安机关共回访报警人500余人，征求意见建议30余条，督促整改问题10余个。

强化案事件回访，提升群众满意度

蒙山县公安机关大力推行、落实案件回访制度，积极对报警人、案件当事人进行回访，告知他们案事件办理情况、解决问题进展情况，主动同诉求群众沟通、交谈，以获取诉求人的理解和支持，消除和化解群众疑虑及误解，积极配合公安机关的工作。回访未破、未结案件当事人时，认真解释案件未结原因，主动倾听群众反映和搜集相关线索，扩大信息来源，提高破案率，减少发案率。

1月11日，蒙山镇派出所民警来到某小区一居民家中，走访被盗案件受害人王先生。民警向王先生通报了案件的侦办情况，同时告知了案件的下一步侦办方向。王先生对民警的回访表示感谢，并表示能够理解公安工作的不易，希望公安机关尽快侦破案件，及时挽回经济损失，保障人民群众的财产安全。

“警察同志，要不是你们及时破案，我辛辛苦苦存下来的血汗钱就没了，真的非常感谢！”1月19日，黄村派出所民警对案件当事人进行上门回访时，龙先生激动地说道。同时，民警向龙先生讲解反电诈的知识及防范技巧，并帮助指导他安装“国家反诈中心”APP，进一步提升自我防范能力。

1月25日，龙先生来到黄村派出所将锦旗送到民警手中，感谢民警为其挽回经济损失。

强化调处纠纷回访，实现矛盾不上交

“派出所处理的矛盾纠纷中有不少是家长里短、邻里之间的小事，但如果小事处理不好，就很容易引发治安甚至刑事案件，所以我们要全力化解好每一起纠纷。”黄村派出所所长黄石多介绍。

去年12月25日，黄村镇村民龙某与邻居王某双方因土地边界问题发生口角纠纷，过程中，双方情绪激动。考虑到双方互为邻里，民警从法、理、情方面对双方进行耐心细致的调解，最终龙某与王某达成调解协议，双方握手言和。

“自从你们调解后，我们邻里关系和好如初。”“邻里之间其实就应该像这样，邻里和谐了，生活过得才舒心。”1月5日，黄村派出所民警对王某进行回访时，了解矛盾调处后邻里之间的情况。

蒙山县公安机关深入践行新时代“枫桥经验”，组织警力排查梳理涉家庭、婚恋、山林、土地等矛盾纠纷，重点安排民警通过电话联系、入户走访等形式开展回访工作，详细了解调处过的各类矛盾纠纷情况，做到“事前走访排查、事中调处化解、事后落实回访”，有效防止矛盾纠纷死灰复燃和激化升级。民警对尚未解决的矛盾纠纷认真分析原因，制定“一个问题”、“一套方案”，有的放矢地主动上门开展调解工作，尽最大努力将矛盾纠纷化解到位。2023年以来，公安机关排查化解矛盾纠纷302起，调解成功率100%，实现了“小事不出村、矛盾不上交”。

回访事虽小，但连着民心。蒙山县公安机关把事关人民群众切身利益的事当作大事来做，通过主动回访、倾听诉求、征询意见，拉近警民之间的距离，促进公安工作提档升级，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。