中国警察网讯 2023年以来，四川省合江县公安局治安大队坚持从群众需求出发，以群众满意为落脚点和着力点，创新服务模式，以“3+”举措，不断优化户政窗口服务质量。
政务+公安融合，推动户籍窗口服务“便民化”
针对办事群众在各窗口、不同部门“来回跑”的情况，合江县公安局将户籍窗口前移至各乡镇便民服务中心，与便民服务中心国土、人社等其他窗口实现了信息资源实时共享，办事经验共用，提高了办事效率。同时，梳理户政、治安、车管、出入境等5大类85项公安高频政务服务事项，在符阳街道便民服务中心成立“综合服务窗口”，实现公安政务服务“一窗通办”，让群众少跑冤枉路，真正让群众在一个平台上达到最少次数、最近距离、最高效率办好事情，极大地方便了群众就近就地办证办事，取得了良好的社会效果。2023年以来，共在综合窗口办理业务11307笔，其中，户籍及身份证业务11252笔、车管业务20笔 、治安类业务35笔，服务群众万人以上。
线上+线下结合，推动户籍窗口服务“多样化”
在网上，通过“泸州掌上户籍室”微信公众号，在互联网端进行身份实名制验证服务、网上预审、网上审核、快递业务网上申请等相关功能，实现群众足不出户就可办理业务，2023年以来，通过“微户政”为群众办理业务100余笔。在线下，运行新生儿入户业务、户籍和居民身份证业务“跨省通办”。2023年5月，将原有的1个身份证异地受理点拓展到10个；同年8月，全县开通新生儿入户“跨省通办”业务。全年，共办理新生儿入户“跨省通办”业务8笔，身份证异地受理业务471笔，兑现了群众办理户籍业务“最多跑一次”甚至“一次不跑”的承诺。
培训+引导整合，推动户籍窗口服务“满意化”
对内强化培训，组织开展户籍业务培训，统一使用县公安局配发的户籍窗口服务手册，明确民警工作职责、民警辅警协管员行为规范，窗口服务制度，户籍信息查询规定、户籍办理主要业务等内容，提升窗口人员素质。对外强化宣传引导，将户籍及居民身份证业务分类制作成二维码及海报，在各派出所和办证大厅广泛摆放提示，并通过平安合江、泸州掌上户籍室等新媒体广泛宣传，让尽可能多的办事群众只需手机“扫一扫”，即可一次性快速查询办理流程、申报材料、收费标准、办理时限及全市派出所地址和电话，全面提升群众满意度。
