西安市公安局碑林分局南大街派出所积极打造双语警务“会客厅”温暖国内外游客的心

中国警察网讯 2023年以来，陕西省西安市公安局碑林分局南大街派出所深入落实市局党委关于开展“眼睛向下关注人民群众三感”“人往下走和群众打成一片”“资源下沉为群众提供优质便利服务”的“三下”工作部署，在接处警、巡逻防控、应急处突的基础上，统筹安全和发展，率先将西安钟楼附近的001号警务站升级打造成双语暖心警务会客厅，守护地标建筑物周边安全，服务国内外游客，受到国内外游客和辖区群众一致好评。 

立足主责主业，打造派出所主防新阵地 

积极打造社情民意的“收集室”。坚持把钟楼暖心警务室会客厅作为派出所主防工作的前沿阵地，专门配备群众意见建议登记本、暖心警务会客厅办理台账等，广泛收集掌握社情民意，采集治安基础信息，感知防范安全风险，有针对性部署防范措施。2023年以来，共收集群众留言和意见建议170余条，办理群众求助服务事项100余单。积极打造群防群治防控队。以会客厅为中心向外辐射，建立了一支由会客厅民辅警和派出所处突队民辅警为主，广泛动员街面“红袖标”、社区志愿者参与的社区防控队，有效提升钟楼景区及周边社会面控制力，切实做到“实时监控、及时响应、快速处置”，有力保障辖区特别是景区安全。积极打造安全教育“宣传站”。充分发挥广泛接触群众的优势，将警务会客厅打造为街面法治教育、安全防范的“宣传站”，经常性开展反诈宣传和法律知识宣讲活动，有效提升群众法治意识和自我防范意识。今年共开展反诈宣传50余次，联合分局各业务大队、街办司法所等单位开展普法宣传12次，发放各类传单5万余份，辖区电诈类案件同比下降40%、扰序案件同比下降60%，实现了法律效果、安全效果和社会效果的有机统一。 

创新服务举措，建立多语种服务新队伍 

针对钟楼景区外国游客较多，南大街派出所创新举措，积极打造一支多语种服务工作队，有效解决外国游客因语言不通，在报警、咨询、求助等方面遇到的“急难愁盼”问题。一方面，派出所通过内部挖潜的方式，深入摸排民警外语掌握程度，将有外语专长的所干和民警整合到一起，建立“会客厅”支援机制，一旦遇到语言不通的外国人，立即前置警务站支援接处警工作。另一方面，充分发掘外部资源，动员周边企业、高校中掌握外语的从业人员、外籍留学生积极帮助“会客厅”解决语言交流问题。同时，加强外语翻译软件的学习使用，进一步扩大语种服务的覆盖面，不断提升民警的服务能力和知识水平。今年，巴基斯坦留学生乌默尔在钟楼和朋友走散，看到暖心警务会客厅“heartwarming reception room”英文标示，抱着试一试的心态求组。值班民警热情地帮助其顺利找到朋友。事后乌默尔称赞：“中国的警察能走人的心里”，特别温暖”。“会客厅”也被广大外国游客称为“钟楼下的家”。 

聚焦“急难愁盼”，不断推出服务群众新举措

钟楼是西安旅游的打卡地，来自国内外的游客既想拍照留念，又担心行李物品遗失。南大街派出所所想群众所想，急群众所急，想方设法解决群众困难。设置方便群众的“寄存处”。专门设置了游客行李暂存处，免费为游客寄存行李物品，而且24小时有民辅警值班值守，保证游客随到随取、随时可取。让广大游客放心玩、畅快游、会客厅设置“寄存处”以来，共帮助游客暂存行李100余件次，受到了广大游客和群众的广泛好评。设置丢失物品“认领处”。南大街派出所警务站暖心会客厅作为的一个标志性警务岗，经常有群众把减到的证件、财物交到暖心警务会客厅。值班民警在做好登记、备注的同时，通过公安网信息查询证件、卡片等信息、尽可能联系返还失主，今年共快速帮助群众返回财物70余件，解决了很多燃眉之急。设置便民利民“服务处”。“会客厅”专门配备创可贴、急救包、五金工具等各类物品，方便急需群众借用，同时为群众提供热水、茶饮。南大街派出所坚持用一次紧急救助，一杯暖心热水，一段闲话家常，一次指路解惑，展现公安服务的一腔热情，为打造古城西安亮丽的“城市名片”增色添彩。