她们 因窗口而美丽

　　“真没想到，大年初一还坚持上班”。2022年春节，在浙江绍兴务工的余江区邓埠镇四青路居民刘某，抱着试试看的心态来到邓埠派出所户籍窗口，值班辅警吴环娥不仅热情接待了她，还很快为她申办了身份证。

　　俗话说：三个女人一台戏。几年来，邓埠派出所户籍窗口的四朵“警花”，坚守岗位，倾情奉献，上演了一幕幕感人肺腑的为民画面……2019年7月，被评为全市十佳“最美户籍窗口”。

　　窗口，因她们而温馨;她们，因窗口而美丽。

　　这里全年365天无休 24小时“不打烊”

　　“我儿子正在读高中，中午12点才下课，什么时候下班?”2021年5月的某个周末，一名妇女匆匆来到窗口。

　　“今天我值班，你们什么时候来都可以。”吴环娥笑着说。

　　中午12时，吴环娥正准备去食堂吃饭，接到了妇女打来的电话，说她母子俩正在赶过来。

　　吴环娥静静地等着，耐心地办理完长期身份证和临时身份证，时间已过去了近一个小时。

　　“小姑娘，谢谢你，耽误了你吃中饭和休息。”吴环娥整理资料时，一杯温热的奶茶递了过来，让她惊喜万分。

　　为了方便群众办证，2018年初，户籍窗口推出延时错时预约，民警辅警轮流值班，节假日照常开门服务，全年365天“不打烊”，群众“随叫随到”。

　　1月23日正值周末，正在家中进行年前大扫除的辅警叶晓琴接到窗口电话，一名男子从外地赶回来要将户籍迁出。叶晓琴立即放下手中的活，衣服都来不及换，穿着又湿又脏的衣服火速赶到窗口，及时为男子办理了相关手续。

　　“我们户籍窗口，有淡季和旺季，5月份学生办理身份证多，8月份户口迁移人员多，春节期间返乡办证人员多。”谈及窗口服务，在窗口工作了22年的叶晓琴如数家珍。“忙的时候大家一起上，喝水和上厕所的时间都没有，经常性错过食堂饭点。”

　　上门“特殊服务” 工作费劲但很暖心

　　2月15日，农历正月十五元宵节。上午十时许，正在窗口忙碌的姜卫娜接到片警电话，西坂村一名八十多岁的老人行动不便，是否有空上门补办身份证?

　　姜卫娜忙完手上的活，立即驱车赶到村里。老人87岁，患有老年痴呆症。姜卫娜不顾老人身上发出的异味，耐心地帮老人梳理好凌乱的头发，将老人扶到一堵白墙边站好，引导她调整好姿势，拿出手机抢拍照片，然后上传至照相馆。老人高低肩很难调整，拍了几十张照片后，才成功采集到了一张合格的电子照片，耗时一个多小时。

　　这是虎年第一次上门办证。作为四朵“警花”中唯一一名正式民警，姜卫娜将这份最费劲的工作挑在肩上。

　　“居民不能来所里办证，都是有难言的苦衷。”姜卫娜介绍，每年她都要20多次上门“特殊服务”。

　　2020年8月2日，一位大姐满脸愁容地来到我们户籍窗口。大姐姓曹，儿子郑某患先天性的脑瘫，长年卧病在床，无法到派出所办理身份证。

　　到了现场，姜卫娜才发现困难超出了想象。郑某的一个坐姿只能停留短短的几秒钟，瞬间便会歪倒。她们将郑某抬到轮椅上，足足花费了几个小时，才采集到一张合格照片。

　　就在姜卫娜准备离开的时候，躺在床上的郑某从嘴里挤出含混不清的“谢谢!”。曹大姐顿时泪流满面，激动的拉着姜卫娜的手说：“这可是第一次听到他开口讲话啊!”

　　面对群众的不解 耐心解释之外只能忍气吞声

　　2018年11月，一名山东籍男子来到窗口要求办理异地身份证。黄捐珍查了一下，发现不能办理。由于刚接手这项业务，黄捐珍当着男子的面打电话到上级业务部门。“你们能打电话询问，即使没办成，我都很感谢你们!”男子高高兴兴地离开。

　　“业务办理工作并不难，最难是有的群众想解决问题而按规定又不能解决。”姜卫娜介绍说，要做到让群众满意也并不是一件容易的事。有的群众之前可能遭遇过“踢皮球”，是受了气带着火来的，她们只能站在群众的角度想想，耐心解释之外只能忍气吞声。

　　2017年8月，一名妇女要求出具证明。妇女办理保险时，业务员只是按她口头说的填写姓名，她自己也没仔细看，结果保单与她实际姓名不一样。叶晓琴当时怀有身孕，无论她怎么解释，妇女就是不听，破口大骂。叶晓琴默不作声看着她骂完了走人。

　　“窗口工作有苦有甜，但还是甜多。”叶晓琴说，绝大多数人对窗口服务都非常满意，办完业务说声“谢谢”，许多人还会买来水果、矿泉水、饮料等等。好几次在菜市场买菜时，卖菜的群众来硬要送菜给她，“这个姑娘可好了，上次我去派出所办事的时候可热情了。”

　　“能得到老百姓的认可，我很开心，这就是我在这里工作这么多年的原因。”叶晓琴道出了自己的心声。

　　户籍室的工作，简单而平凡，但她们忠实践行着为民、利民、便民的职责，用热情的服务架起与群众那座连心桥，以忙碌而充实的行动诠释着信念和坚持。