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擦亮窗口用心服务 龙游出入境实施“亮窗”工程打造和谐窗口

2016年12月19日 13:14    来源:中国警察网   作者:吴丽娟   

  中国警察网讯70岁的吴大爷近日到浙江龙游县公安局出入境接待大厅办理普通护照,进门之后,从咨询开始,到填表、拍照、受理、缴费一路有人指引,不到10分钟,吴大爷便拿到了普通护照的受理回执。“现在办护照真方便啊!”临走时,吴大爷忍不住发出感叹。

  自2014年开始,龙游县公安局出入境管理科便开始实施“亮窗”工程建设,改造硬件,注重细节,擦亮窗口,用心服务,已连续两年被评为“浙江省公安出入境二类文明窗口”。

  环境舒适让群众舒心。

  整洁、明亮,这是龙游出入境管理科接待大厅给人的第一印象。

  走进大厅,入眼便是一块醒目的背景墙,白底蓝字的“龙游县公安局出入境接待大厅”和“人本、专业、安全、便捷”服务口号清晰亮眼;四周墙上,办证流程、收费项目、民警辅警身份公开栏一目了然;服务架上,普通护照、往来港澳、台湾通行证等办理须知随手可取,“文明出行、从我做起”倡议书给人温馨提醒;申请人从填表、拍照、受理到收费各个环节“一条龙”流程井然有序。

  “这些都是‘亮窗’工程建设的成果。”已在出入境工作8年多的民警黄文玉说:“以前的接待室很小,人一多就容易造成拥挤,‘亮窗’工程开始后,我们搬到了现在的这个大厅,又进行了功能区改造,分了咨询预检区、排队等候区、自助填表区、受理区及社会化服务区,并在每个功能区设置显眼易辩的标牌标识,舒适的环境让前来办证的群众感觉舒心,我们工作人员在这种环境下办公效率也更高了”。

  注重细节让群众满意

  打开工作人员朱梅玲的抽屉,里面常年都备着一些小零食和小玩具,这些都是朱梅玲为前来拍照的小朋友们准备的。

  “小孩子好动,特别是一些年龄偏小甚至仅有几个月大的小朋友,配合不好,这时用小零食和小玩具来吸引一下他们的眼球,然后抓拍,就容易成功。”朱梅玲说。

  除了小零食和小玩具,拍照窗口还常年备有一男一女两件深色上衣,这是为了那些着浅色衣服前来办证的群众准备的,而每个受理窗口都配有一副老花镜,为的是能及时服务一些年老的申请人,等候区放有报纸、饮水机,群众可以按需自取,龙游出入境窗口就这样从一点点细节处提升群众满意度。

  “你好,请问第一次办理护照需要带哪些材料?”早上一上班,工作人员吴丽娟打开微信公众平台就收到了这样一条信息。

  “现在微信用户越来越多,为了方便群众,我们申请开通了‘lygacrj’微信公众号,用于发布一些出入境公告、办证需知,网友也可通过在这个平台给我们留言,咨询业务,另外还可以通过该平台预约办证。”吴丽娟一边说一边在网上答复网友:“您好,首次办理护照需带上您的身份证,如果您是国家工作人员的话,还需带上您所属工作单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意办理普通护照的函,请您着深色衣服方便拍照,我们的办证地点在……,我们的办证时间是……”

  急事急办解群众之忧

  李先生是龙游一家企业的企业主,今年4月份,李先生因紧急情况需赴国外,可临行前却发现护照丢了,焦急的他找到龙游出入境。经过初步审核,窗口第一时间受理了李先生的急件申请,之后积极向上级出入境部门汇报,一路绿色通道,仅用两个工作日,李先生就拿到了办好的护照。

  这种急事急办的例子李先生不是第一个,学生小陈赴国外留学的日子临近了才发现自己的护照有效期已不足于申请签证、居民老张在台湾的亲属去世了需紧急赴台奔丧等等,都是通过该窗口的绿色通道加急取得的证件。

  龙游县公安局出入境管理科向社会公布有非工作日联系电话,遇紧急情况无论是上班还是休息,窗口都会第一时间安排人员前来办证。仅今年以来,就已为 100余名有紧急需求的申请人加急办理了出入境证件。  

责任编辑:李召阳
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