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刘彩梅 :警徽在平凡中闪光

竹山县第四届道德模范典型事迹材料

2017年08月22日 11:55    来源:中国警察网   作者:周璇   

  中国警察网讯 今年3月,城关水陆派出所户籍室被省公安厅授予2016年度全省公安机关“文明户籍窗口”,成为全县公安系统唯一获此殊荣的集体。而46岁的刘彩梅,正是这个户籍窗口的负责人,这已是她在户籍室工作的24个年头。在这24年里,她为群众办理证件近40万件,竟无一人投诉,辖区群众亲切地称她为“最美警花”。

  户籍管理 周到服务受称赞

  7时50分,城关水陆派出所户籍民警刘彩梅早早来到户籍室,擦桌子、扫地,做完这一切,她拿起桌上的户籍窗口投诉建议薄翻了起来,同时对群众的投诉建议一一回复。为了让群众少跑一趟路,少排一次队、少等一分种,她给自己立下规矩,早半个小时上班打扫卫生,晚半个小时下班整理档案台账,这个规矩一坚持就是二十多年。

  户籍窗口是联接公安机关和人民群众的纽带和桥梁,服务质量的好坏直接关乎人民警察在人民群众心目中的形象。群众的事再小在这里也是大事,事再难,只要能办的刘彩梅一定就会办好。二道坊村有一个叫朱令江的男子,年轻时在外流浪,偏瘫后被救助站送回。因为没有户口,国家相关救助政策不能及时到他手中,好多社会福利也不能及时享受。为了帮助朱令江落实户口,刘彩梅多次四方奔走,查阅调取25份书面证明材料,直至为朱令江补录户口办理二代证。

  户籍窗口审核材料多、涉及个人利益广,政策性、原则性都很强,为此,刘彩梅组织窗口工作人员利用晚上时间,认真学习相关政策,钻研业务知识,做到“多看、多记、多想、多做”。同时,她根据辖区特点,细化了派出所“窗口”工作流程和便民服务措施,并印制成册进行宣传,还推行预约、限时、延时和电话联系服务,使窗口服务更加系统化、规范化、效率化。

  每逢周一或节假日后,是办证的高峰期,户籍室人满为患。由于办事的人多,你争我抢、吵吵闹闹的事情时有发生。刘彩梅没有急躁,而是耐心安抚大家的急躁情绪,“今天不把你们的事情办完,我们不下班”,听了这话后办事情的群众顿时放心了。凭借热情周到的服务,刘彩梅让不少前来办事的群众和行动不便的居民脸上挂满了笑容。

  “刘警官服务态度好,工作也很负责,我们对他的工作都很满意。”辖区居民写在留言簿上的话,就是对刘彩梅工作最大的肯定。

  真心为民 群众利益放首位

  群众利益无小事。为更好地服务群众,刘彩梅提出“群众与干部一样尊重,生人与熟人一样热情,忙时与闲时一样耐心,大件与小件一样对待”,受到群众的欢迎。

  记得几天前,下午下班后,刘彩梅搭乘同事的车往家赶。辖区有位老同志去世了,其家人特地从十堰赶过来注销户口。没想到户籍室已关了门,试着拨通了刘彩梅的电话。这事儿如果放在有些户籍民警身上,可能一句“已经下班了,明天再办理吧”就把对方打发了,可是刘彩梅却毫不犹豫地返回派出所。

  17岁的梁乐乐自幼患有脑瘫,与寡母相依为命。因没有办理身份证无法享受福利性补贴,梁母通过电话联系到刘彩梅,请求上门办证。星期六一大早,刘彩梅背着设备上门为梁乐乐采像,得知母子二人生活困难,她悄悄的自掏腰包为其办理了相关手续。年近七旬的陈大爷想办医保手续,需要提供身份证件,而老人常年瘫痪在床,无法到派出所照相。正当王大爷的家人一筹莫展时,刘彩梅带着户籍民警拿着相机来到了陈大爷家里,为老人照了相。

  迎丰村一位老太找到刘彩梅,称其孙女王洁没有户口,不能参加中考。原来王洁自幼被亲生父母遗弃,被王老太儿子捡养,后王老太儿子因为犯法入狱,只留下奶孙二人相依为命。刘彩梅再次摒弃休息时间,入户调查了解,最终在上级的帮助下,及时为王洁补录了户口。像这样的情况,每个周都在这个窗口上演,这样的加班加点有多少次,刘彩梅自己也数不清。

  任劳任怨 派出所的多面手

  参加公安工作二十多年,面对身边的同事陆陆续续或提拔重用,或调离到更轻松地岗位,刘彩梅从未开口向组织提个要求,机会来了也总是推荐别人。面对上级的的工作安排,她总是积极想办法,克服困难认真完成,从无抱怨。

  其实,刘彩梅不仅是户籍管理上的好手,还是派出所的机动人员。年前,派出所人员调整,人数不够,所领导安排她管内务,其实是压担子;再后来管精准扶贫……。社区民警不够,顶上;案件队人手不够,顶上。

  案件队没有女民警,每次传唤羁押女违法行为人(犯罪嫌疑人),大家都会齐呼“刘姐,帮帮忙”,刘彩梅也总是放下手中的活儿立马赶到,安全检查、登记、询问,丝毫不亚于案件队的男同事。

  这就是刘彩梅,她用汗水、热情、奉献与爱心交织成了一股坚忍不拔的工作干劲,以实际行动续写着为民服务的篇章。这就是刘彩梅,在平凡的岗位上,默默地为民、便民,以独有的工作方式践行了人民警察的铮铮誓言。


责任编辑:杨承龙
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