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青春在出入境窗口绽放

——记浙江龙游出入境管理科民警吴慧萍

2016年12月19日 11:08    来源:中国警察网   作者:吴丽娟   

  中国警察网讯 “您好,请问您要办什么业务?”、“您好,请坐!”、“请您核验指纹,请您看镜头照相”、“您的业务已办好,请慢走!”如果您到浙江省龙游县公安局出入境接待大厅办理过业务,您肯定会对这样一个民警有印象,高高的个子,白净的皮肤,每天面带着腼腆的笑容重复接收着一份份申请材料,她就是吴慧萍。                                      

  早上8点15分,离上班时间还有15分钟,吴慧萍便早早的来到了窗口,扫地、拖地、擦桌椅、整理花卉,不一会。整洁舒心的窗口便迎来了第一位申请人。

  “同志,我的港澳通行证遗失了,可我已经报好旅行团下个月就要到香港旅游了,不知该怎么办才好?”来自湖镇的老胡一脸着急。“您别着急,重新补办港澳通行证和签注就行了,现在办证时限缩短了,10个工作日后您就可以收到证件啦!”“补办手续复杂吗?”“不复杂,您出具一份遗失申明,再到自助填表机那边工作人员会指导您填表,接着照相、复印您的身份证,再到我这个窗口给您受理。10个工作日后您拿着办证回执来取就行啦。”“哦好,谢谢谢谢!”老胡满意地去填表了。这是吴慧萍日常工作中最最普通的场景之一。她每天都要面对形形色色的办事群众,不管脾气急躁的、无理取闹的,吴慧萍总会用自己的微笑,柔声细语融化申请人的心田。

  今年5月27日下午已临近下班时间了,可窗口却依然人头攒动,某学校组织学生暑期出国交流学习,大批家长便乘周五提前放学带着家里的小孩来办护照。虽然窗口工作人员已尽可能以最快的速度办理业务,可等待区还有很多人在排队。眼看下班时间马上就要到了,部分家长急了,很多人不放心地问吴慧萍:“都这个时候,还能轮到我们吗?”“您就放心吧,请在等候区耐心等待,我们会接待完最后一名群众再下班的。”吴慧萍的话给群众吃了一颗定心丸。当最后一名申请人刘女士带着她女儿办完已经是晚上六点了,临走的时候她开心地向吴慧萍表示:“真是太感谢你们了。下午学校放学后才带小孩出来,不想有这么多人办证,还以为今天办不成了。你们的服务真好!”

  还是在5月份,在深圳工作的姚女士专程带着她7岁的儿子返回龙游申办护照,可因儿子户口与姚女士并未落在一起,按规定姚女士还需提供儿子的出生证明,可姚女士把出生证明落在了深圳,焦急的姚女士一筹莫展。得知情况的吴慧萍急申请人所急,想到自己原在派出所工作时知道小孩出生申报时派出所都会留存出生证副页,便主动帮忙联系姚女士儿子户口所在派出所的户籍室,让其帮忙查找姚女士儿子的出生证副页档案并复印,成功为姚女士解决了一个大困难。

  这样的例子还有很多很多,日复一日,年复一起,吴慧萍在出入境窗口工作已两年多时间。尽管每天的工作都繁忙而琐碎,碰上暑假、春节等节假日前后,晚点下班是经常的事,中午有时只能匆匆吃上几口饭就继续加班,最高峰时一天一个人要受理近200人次,每天下班都有种“筋疲力尽”的感觉,可吴慧萍却从来没想过换个岗位,她说她热爱出入境窗口,热爱大厅里南来北往每一张喜笑颜开的面孔,听着小朋友一声稚嫩的“谢谢,阿姨”,大妈大爷一句“闺女,辛苦了”,她就觉一切的酸甜苦辣都是值得的,她说青春在任何地方都能绽放。

责任编辑:李召阳
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