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立足“小窗口” 提供“大服务”

——湖北荆州开发区公安分局治安大队户政中队工作侧记

2017年06月14日 16:36    来源:中国警察网   作者:杨泽文 郑强 刘正   

  中国警察网讯 “依法、便民、廉政、高效”是户政工作的基本要求,为提高服务效率,解决群众遇到的问题,湖北省荆州市荆州开发区公安分局治安大队户政中队积极响应“小窗口 大服务”的号召,始终坚持以人为本的理念,用真诚构建和谐,用真情服务于民,以一流的服务质量,创一流的窗口形象,树立起了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象、秩序优良的部门形象”。

  一站式服务

  ——在社区警务室可办证

  “现在办证再也不用跑来跑去了,这样的一站式服务我喜欢。”前段时间,记者来到开发区三板桥社区警务室,遇到了刚办完证件的小袁。小袁是外地人,在开发区某企业工作,身份证即将到期,正准备在工作日请几次假办理身份证时,得知可以直接到社区来办后,赶在中午11点半前来办理了业务。整个流程,既方便又快速。

  小袁享受到的这一服务,是三板桥社区警务室刚推出的一项新的便民服务。这事还得从辖区特点说起,三板桥社区所属联合派出所辖区,联合派出所地处开发区工业园区,辖区面积38平方公里,实有人口3万余人,暂住人口11000余人,大小企业近700家,其中规模以上企业65家,且以三板桥村民居多。针对这一实际情况,该社区在分局治安大队户政中队指导下,以“警务机制改革”为契机,主动变“被动型”为“主动型”,积极开展工作,自己动手建立常住人口、企业流动人员等登记台账,切实做到辖区情况心中有数。

  三板桥社区的企业员工大多为外来务工人员,经常会有员工出现身份证遗失或因一些原因想在荆州办理居住证的情况,加上市局要求尽快在联合派出所增设一个异地办证点,加快推进居民身份证登记指纹信息工作,中队与社区民警先后沟通多次,结合当前的“一感两度”工作思路,率先开展“全国异地居民身份证、居住证”办理业务。

  作为全省“一级警务室”,三板桥社区将这项工作落到实处,切实为外来务工人员提供了不少便利,毕竟身份证丢失或者到期,不用再赶回老家办理了。社区民警也通过多种途径向居民、单位员工宣传身份证异地业务受理及居住证办理知识,户政中队也对社区警务室配备了相应的办证设备,对相关人员进行专门培训。

  此项工作的开展,极大的为群众提供了便利,真正实现了家门口就能办事,再也不用像以前一样为了一张小小的证件费时费力。截止上周,三板桥社区警务室已为群众办理居住证338张,办理异地身份证34张。

  服务新举措

  ——工作模式步步升级

  户政中队始终坚持以人为本,树立“服务永远在路上”的理念,急群众所急,想群众所想,全力打造“服务零距离,满意在户政”的服务品牌。工作中,中队不断摸索,探索服务新理念,从管理服务上不断改进工作方式和方法,有力提高了政务服务工作水平,真正做到了惠及民生。

  中队开展了“文明户籍窗口”创建活动,统一业务流程,规范档案管理和窗口服务,按照户籍档案管理办法的要求,落实月报制度和档案集中保存制度,推进户籍窗口规范化建设,全面实施居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领“三项制度”。

  “这个宣传牌没有摆对位置”“这些宣传资料应该放在那边”……5月26日早上,记者跟随治安大队负责人来到辖区派出所户籍室检查,看到负责人仔细检查了一遍办公区,并及时提出了意见。负责人告诉记者,分局辖区共有14个社区,7个户政窗口(一个综合窗口、6个派出所户籍窗口),为了保证每个窗口的服务质量,大队现在每月会随机到窗口明查暗访,检查内容包括所容所貌,比如建筑外观标识是否规范,警务公示栏内容是否齐全,还包括户籍室是否提供了群众休息、书写、饮水等便民用具,是否设置了身份证“三项制度”公示牌、办事指南、便民利民措施等。检查中,一旦发现问题立即下达整改书,十天之内必须得到答复,下一次再来检查时就查看整改情况。

  为进一步提升辖区群众的满意度,帮助群众更好地了解户籍业务知识,不让群众为了办理业务来回奔波,变“群众跑”为“民警跑”,辖区各户籍窗口民警经常会手持宣传单来到群众身边,为群众普及户籍知识。通过宣传,不仅方便了群众今后办理业务,还促进了民警和群众的沟通,加深了警民感情。

  校园直通车

  ——便民服务走进学校

  为全面践行全心全意为人民服务宗旨,更好的服务于民,方便于民,户政中队开通了服务直通车,掀起上门服务活动热潮。针对辖区内孤寡老人、行动不便老人、病患者提供便利暖心服务,每一次的上门服务,不仅让受助对象办理了证件,还感受到了温暖。

  日前,户政中队还将这一便民服务延伸到了学校。为适应大家的新期待、新要求,进一步落实便民、利民服务措施,方便在校学生办理、领取二代身份证,端午节前(5月26日),户政中队主动作为,来到滩桥派出所,扎实开展“校园身份证直通车”便民服务活动。

  活动前,中队和派出所专程前往滩桥中学,与校方就学生办理领取身份证的实际问题进行了协商,就“直通车”服务达成一致意见。活动中,中队和派出所组织专人,采取错时办证、集中照相的工作方法,由学校老师组织学生来到派出所集中办理,最大程度方便学生办证,为学生提供高效优质服务。当天,共为40余名在校学生办理了业务,受到了师生一致好评。带队的李老师称:“这个服务做得蛮好,因为学生们就要高考了,必须要身份证,真正为我们提供了方便。”

  其实,中队开展的便民利民服务又岂止以上这些,一直以来,中队不断在改进服务方式、创新服务措施,提升服务质量和水平,先后推出了多项便民利民服务措施。比如,在5月28日至5月30日端午佳节期间,为方便群众在端午节能正常办理户口迁移和申领指纹身份证等业务,中队开展了“户籍有约、情系乡亲”便民利民主题实践活动,结合自身实际,合理安排警力,制订了假日期间值班工作安排,还清理了窗口积压和未领身份证件,利用节假日居民返乡的契机发放证件。据统计,此次节日期间为返乡的经商、务工人员和学生共办理二代身份证13张,发放身份证9张。
  

责任编辑:李召阳
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