郧西公安户籍打造优秀窗口 贴心服务群众

　　中国警察网讯 去年以来，湖北省郧西县公安局城关派出所以民生民意为导向、群众满意为目标，以“走心”的服务让群众“暖心”，全力打造更加优质的户籍窗口服务。 

　　设立“不打烊”窗口，便民服务暖人心 

　　“真没想到，你们周末还在上班，太感谢了”，居民吴女士欣喜地说，吴女士平时工作日在单位上班，无法抽出时间前来办理分户业务，得知城关派出所周末户籍窗口“不打烊”，便前来一试，未曾想还真是这样。城关派出所自去年设立户籍窗口不打烊制度后，坚持周末、节假日户籍窗口不缺人，为群众提供贴心的服务，让群众切身感受到排忧解难，树立了为人民服务的良好形象。 

　　建设自助办证平台，打通服务群众“最后一公里” 

　　去年9月份，城关派出所在所内设立“自助警务服务区”，里面分别配备“自助办证一体机”“自助领证机”“自助处理交通违章机”，通过自助平台，群众可以自行办理身份证、交通违章等业务，而且可以直接网上缴费，非常简洁方便。自推行“自助服务”新举措后，累计为辖区群众自助办证和领证3000余次，群众切实感受到了高效便捷，有效对户籍窗口进行分流，致使工作更加和谐有序。      

　　主动上门办理证件，实现服务群众零距离 

　　3月9日，城关镇东方社区居民周某向城关派出所户籍窗口反映其父亲患有脑梗塞、瘫痪在床，无法前来办理身份证；3月24日，佘家湾居民张某反映父亲做完手术、行动不便，难以前来办证；3月28日，民联社区居民冯某反映其父母年事已高、难以行走，需办理身份证。根据群众的反映，城关所组织户籍民辅警，带齐相应装备，先后上门为上述群众办理无指纹身份证。4月份，城关派出所将办理好的证件分别送到群众手中，得到了当事人及家属的诚挚感谢与赞扬。 

　　城关派出所认真践行“我为群众办实事”理念，努力将户籍窗口打造成沟通群众的桥梁、服务群众的名片，通过提供优质贴心的服务，获得辖区群众的一致认可与好评。近年来，户籍窗口多次被评为“全省文明户籍窗口”，多名户籍工作人员受到省市县表彰。