“三式”服务构建为民服务最优模式

　　公安派出所作为与人民群众来往最密切、沟通最直接的地方，它是展现公安良好形象、构建和谐警民关系的桥头堡，是提升人民群众满意度的前沿阵地。四川省巴中市巴州区西城派出所在为民服务的路上，秉承枫桥经验，深化“放管服”改革，积极探索为民服务的最优模式，强力推出“三式”服务，受到人民群众的一致好评。

　　

　　一、推行“主动式”服务，与群众“贴心”。以往巴州城区派出所未设立户籍窗口，辖区群众办事、办证均要到各社区警务室办理，然后再辗转到派出所内签字或盖章，长期以来让群众颇有怨言。为此，西城派出所主动适应新时代“放管服”改革趋势和人民群众的要求，成立了巴城首个一站式“派出所社区警务服务中心”，集中办理各类证明、证件、以及采集各类信息等事项，简化办理流程，缩减办事时间，切实解决了以往群众在社区和派出所之间来回跑的问题，实现了让“民警多跑路、群众少跑路”的工作目标。该服务中心自成立以来，平均每日接待群众100余人次、办理各类证明、证件等30余份，在回访中没有一起不满意投诉，受到群众一致点赞。中心还准备了便民服务箱、饮用水等物品，让社区警务与群众更贴心。

　　

　　二、推行“提前式”服务，让群众“安心”。坚持想在群众之前、急在群众之前，认真思考群众所求，积极回应群众期盼。按照“应公开尽公开”要求，西城派出所通过微信公众号，打造“网上社区警务平台”，公开办事所需环节和资料，让群众提前了解办事流程。与此同时，还公示非工作时间紧急事项预约服务电话，使群众及企事业单位在节假日遇紧急事项需办理业务的可随时预约办理。除此之外，西城派出所还依托该平台，解决外地群众办事难的问。即让群众在公众号上提交所需办理事项的资料，民警受理后再将相关资料通过扫描传送或邮寄等方式及时反馈至群众，真正把为民服务“提前一步”。

　　

　　三、推行“温暖式”服务，与群众“连心”。为进一步规范民辅警的言行举止和办事标准，西城派出所邀请银行等服务水平较高、分局行政审批科等业务能力较强的工作人员对负责接待群众的民辅警加强教育培训，切实提升服务水平和能力素质。同时，积极推行“当班时间热情服务、下班时间延时服务、节假日预约服务、特事特办跟踪服务”等服务承诺，在办证高峰以及节假日前延时、错峰受理申请服务，所有窗口民警务必提前到岗到位，让前来办证的群众“少等一秒钟”，营造温暖舒心的服务氛围。