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镇江交警支队车管所持续推进贴心“微服务”

2020年08月17日 14:15     来源: 中国警察网    作者: 田晨   
中国警察网 · 田晨  |  2020-08-17 14:15

  江苏省镇江市公安局交警支队车管所始终坚持“以人民为中心”的发展思想,以提升群众业务办理体验感为目标,从细微处着手,设身处地解群众之所急。在“放管服”改革不断深化的背景下,车管所立足岗位实际,持续推行贴心细心“微服务”,力争锻造暖心服务“大品牌”。 

  业务办理推行“快服务” 

  将岗位设置直观、流程衔接高效、业务办理便捷作为车管所工作重点。长期以来,车管所坚持开展全员轮岗机制,致力打造一支“全能型”车管队伍,实现一警多能。为达到《镇江市公安局交警支队车管所强素质深化大练兵实施方案》既定目标,在大练兵期间,车管所将综合科收费管理岗人员合并至证照科业务受理岗,通过业务实战练兵,使岗位间人员相互学习、共同进步,推动窗口受理人员实现“一条龙服务”,升华“放管服”“一窗通办”要求,实现“一岗多能”、“一人通办”,现大厅每小时业务办理量提升30%。随着业务办理效率的提升,自助安装号牌需求日益增长,在增量号牌安装工具的同时,现选派检验科工作人员成立兼职“上牌员”队伍,实现即来即装,免费号牌安装服务再升级,应急响应服务速度再提升。 

  窗口体验推行“美服务” 

  在实现业务办理速度快的同时,车管所不断攀登服务满意度新高峰,因岗制宜培养队伍综合素质。证照岗、查验岗、违法处理岗等窗口岗位利用每日晨会点评时间开展文明用语培训,固化群众引导、业务办理模式;后台岗位和后勤岗位人员强化工作态度培养,严禁语言僵化。重点关注群众反映工作人员服务态度差、来回推诿等问题,对查证属实的一律予以考核计分并进行人员待岗培训,经车管所专职考核员培训,所领导考核通过后予以返岗。 

  在非法中介清理工作中,车管所一直保持高压打击态势。车辆选号上牌是车主关注热点环节,在线选号途径日渐成为“黄牛”钻空子高危区,为此车管所采取多项措施提醒广大车主,维护其切身利益。在业务大厅,各登记窗口摆放选号宣传牌,工作人员逐一提示告知群众窗口和网络两种选号方式,依托“交管12123服务体验区”提供群众在线自助选号;在登记服务站,摆放“交管12123APP在线选号宣传展板;在网络宣传上,通过“镇江车管”微信公众号、0511梦溪论坛等渠道不间断推送车辆选号方法,将车管资讯及时递送至群众手上,根本上堵塞非法中介诱骗途径。 

  考试工作推行“精服务” 

  暑期驾考高峰是检验考试科业务运作的一场大考。为减少考生待考等候时间,考试科精心谋划,提早统计各考试科目待考人数,精确测算考试预约等候时间,有针对性调整每日考试计划。在镇江市公安局、交警支队的大力支持下,考试科新增四十辆考车最大限度缓解供考矛盾,现每日考量近3000人次。历年暑期驾考高峰也同时伴随着考试投诉高峰,为给学员创造舒适的考试环境,考试科主动克服自身困难,提前开考时间,延长考试时长,并从考试在线预约、考场秩序管理、车辆故障排除等方面做足工作,健全完善驾考应急响应机制;严格落实首问负责制,充分调动工作人员主观能动性,严禁矛盾转移上交,杜绝群众有效投诉,今年暑期驾考开始以来,涉及考试工作投诉大幅下降。 



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