中国警察网讯 “感谢民警的帮助，孩子玩游戏充值的钱都退回来了……”1月16日，湖北省郧西县的何女士将一面印有“倾心为民解忧 真心为民办事”的锦旗送到民警手中，连声向民警道谢。
2022年10月25日，辖区村民何女士到湖北省郧西县公安局湖北口派出所报警，称其女儿在网上玩游戏充值了20000余元，请求民警帮忙联系游戏公司，看是否能将钱退回。
接警后，民警迅速询问详细情况，了解到，何女士14岁的女儿在家用手机上网课期间，用何女士的身份证注册了某平台游戏账号，在2022年9月8日至18日期间共充值27818元。10月25日何女士取钱时才发现卡里没钱了，得知是女儿充值到网络游戏账户中了，便前来派出所寻求帮助。
了解过程后，民警安抚好何女士情绪，随即联系该游戏公司客服，询问能否将游戏充值的钱退回，客服表示游戏充值属于账户所有人的个人行为，公司不予退费。经过民警半个多小时的沟通，游戏公司最终同意退费，但需要在网上提交申请和详细的佐证资料。11月22日，派出所民警通过学校及银行多方收集了相关的证明材料并进行提交。12月21日，该游戏公司客服打电话告知何女士审核已经通过，耐心等待退费。
2023年1月14日，何女士听到手机短信“叮咚”一声提示，打开手机一看，原来是游戏公司发来的退款信息，女儿在该游戏平台充值的27818全部退回。看到账户里被退回的钱，何女士喜笑颜开，于是便有了开头的那一幕。
警方提示：未成年人在使用手机时，家长应做好教育引导，不能让小孩沉迷于网络游戏、购物等消费平台。大人要注意保管好手机支付密码以及各类账号密码，防止孩子在平台上任性消费或上当受骗。
