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英山县公安局“三举措”优化窗口服务效能

2017年07月13日 19:13    来源:中国警察网   作者:郭子华 王汝   

  中国警察网讯 为进一步提升窗口单位服务水平,展示公安民警的良好形象,英山县公安局治安大队户政中队从细节入手,从点滴小事做起,着力加强行为举止养成,按照遇事不推、小事不烦、工作不怨,实现服务态度“零投诉”、服务群众“零冷落”。

  教育入手,筑牢服务意识。该户政中队把为民服务理念与民警思想教育结合起来,以提高服务意识和提升窗口服务质量为突破口,组织全体民警深入学习习总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求,并与自身工作相结合,要求户籍民警做到“五不让”,即不让上级布置的工作延误、不让群众需要办理的事项积压、不让工作和业务办理上的各种差错发生、不让来办事的群众受到冷落、不让公安队伍的形象受到损害,要求窗口服务人员进一步转变工作作风,提高服务意识,不断增强为民服务理念、改善为民服务方式、提高为民服务质量,发扬求真务实的作风,做好本职工作。

  制度发力,规范服务行为。为彻底杜绝在服务群众过程中有“冷、横、硬、推”的现象,树立窗口良好形象,该户政中队要求民警做到服务群众“四个一样”,即生人和熟人一样和气、受理和咨询一样热情、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样对待;树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对业务办理时限及时进行兑现,对群众提出的问题及时进行答复,对群众提出的合理性意见和建议及时进行整改,同时制定窗口服务工作规范,与群众面对面、心贴心地进行交流,广纳谏,从强化监管、畅通举报投诉渠道入手,加强对窗口服务工作的规范化管理。

  渠道整合,提升服务质量。积极在窗口精细化服务上探索创新,努力以软件优势争取群众满意度。在服务言行上,要求民警着装上岗,做到警容严整,举止端庄,服务热情;接待群众态度和蔼,使用文明、规范用语,耐心解答群众提出的问题,回答群众问题言语和气、准确到位;在服务方式上,建立服务群众“绿色通道”,针对部分群众实行预约服务,以满足群众各时段办理业务的需求。

  

责任编辑:徐晓鸣
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