谭丽容：方寸窗口的“花木兰”

四川省巴中市公安局出入境支队辅警谭丽容，从事窗口办证工作七年来，始终不忘初心，在出入境窗口这个平凡的岗位上奉献自己的光和热。她在证件办理、服务群众等工作中成绩突出，被誉为巴中全市出入境阵营的“花木兰”。

多年来，谭丽容扎根窗口，竭诚为民服务，对待群众细心耐心，总结摸索出“来有应声、问有答声、走有送声”的“三声”工作法广受群众称赞，成为出入境窗口的一张“微笑名片”。因工作业绩突出，她多次获评巴中市政务中心“优秀窗口工作人员”“窗口之星、“月度服务之星”等称号和辅警个人奖励等次。

延时服务，暖心为爱

一天下午，已到下班时间，谭丽容正收拾东西准备下班。这时，申请人张某急匆匆来到出入境窗口，告知其远在香港的儿子病情加重，而自己往来的港澳通行证却已过期，急需办理新的通行证前往香港照顾孩子。

得知该情况后，谭丽容延迟下班时间，一边帮当事人办理新的证件，一边安抚对方的情绪，还在第一时间向上级汇报当时情况并申请加急，之后张某成功在3个工作日内就拿到了证件。张某对谭丽容热情高效，贴心细致的服务表示十分感激。

真心服务，为民解忧

谭丽容擅于察言观色，捕捉群众的“急难愁盼”，尽自己全力去帮助和满足每一位办事群众的合理需求。

她常说：“有些事情，你觉得它小得不足挂齿，但对老百姓来说就是大事。有些事情，你只不过是举手之劳，可是老百姓就会万分感激。”在这7年的出入境管理工作中，她以“学习是提高工作能力的武器”为信念，坚持从业务知识、窗口办证、仪容仪表、职业道德等多方面不断学习强化自己，实现高效率、业务熟，办理业务零差错。她常说，要以超越自我的精神不断提升自我，努力展示自己的价值。如今的她已是窗口的一名业务骨干，在自己的岗位上默默坚守初心，并感染着周围的人。

在这7年的出入境服务中，她将所有的热情和爱心都倾注在这三尺窗口，用心接待每一位群众。“微笑是最美的语言”是她的口头禅，不让群众在窗口受冷是她的工作标签，不让承诺在窗口失信是她的工作风格。在谭丽容的心中，窗口就是家，办证申请群众就是家人。她始终把群众是否满意作为镜子、尺子来检验自己的工作，微笑解答群众每一次咨询，贴心为群众办好每一个证，耐心为群众办好每一件事。她7年如一日的付出，赢得了群众的赞誉。

热心服务，助民纾困

2021年的一天，有几位群众在办证大厅徘徊，且面露为难之色，这一情况马上被谭丽容发现，她主动走向前去询问具体情况。

原来他们的亲人在国外意外去世，生前并没有留下来照片，家属想看能否提取近期办证的相片作为遗照，却不知如何开口。得知这一情况后，谭丽容一边用心安慰他们，一边查询逝者的相关办证信息。最后，当他们拿到拷贝的照片时，都热泪盈眶，紧紧握住谭丽容的手不停道谢。

而谭丽容也只是对他们微微一笑，说了这样一句话，“这些都是我应该做的。”

谨慎细心，冷静面对危机

2022年的一天，巴中市出入境窗口，谭丽容正在帮一名男子办理港澳通行证业务时，系统突然弹出了一条“报警”消息。谭丽容顿时发现了不对劲，对方疑似在逃人员。

谭丽容马上冷静下来，并找机会让隔壁同事通知后台民警。民警发现提示后，心领神会，立即进行查询，经核查确认这名男子确实是在逃人员，随即马上向上级汇报并通知辖区派出所出警。

当时对方似乎想要走了，谭丽容心里很着急，但面上还是冷静地与对方确认办理流程，试图拖住该男子。几分钟后，辖区派出所警力赶到现场，确认其身份后并将其带回了派出所。面对嫌疑人，谭丽容临危不乱，沉着冷静，在她的机智处理下成功抓获。

在奋进新征程的赶考路上，谭丽容努力在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见担当。她坚守“出入有境、服务无境”工作理念，始终以群众的满意为第一追求，群众的口碑为第一评价，群众的需要为第一服务。她坚守“快乐工作、微笑服务”工作要求，主动唱响“我在岗的微笑最美丽！”“微笑是我最好的服务，口碑是我最好的礼物”“群众的满意是我在岗的动力！”“我们致力于打造群众满意窗口”......她用真心、细心、耐心、热心、贴心的服务，连续5年实现了证照办理“零差错、零超时、零投诉”。

谭丽容用最美的微笑、真诚的语言，热情的态度、严谨的处事方法、真切的爱心为老百姓传递真情，在平凡的岗位上坚持把每一件简单的、琐碎的事情做好，用自己的实际行动做到了“出入有境，服务无境”。