蒙西镇派出所做好“四必”提升户籍服务质量

中国警察网讯 今年以来，内蒙古自治区鄂托克旗公安局蒙西镇派出所针对实际，深入践行党的群众路线以“四必”提升派出所户籍窗口的形象和服务质量，切实服务好人民群众，提升公安机关的整体形象。

业务办理效率必高效。一方面对于办理户籍业务的群众，最大限度简化流程、压缩环节。户籍窗口工作人员主动一次性告知办事群众所需的材料。凡是申请材料齐全的、能当场办结的，一律当场办结，提高一次性办结率。如需要上级公安机关审批、不能当场办结的，一律由工作人员做好群众的解释工作，说明需要审批的时间。如缺少材料的，一次性向群众列清楚缺少的材料，不让群众跑空趟，提高群众对户籍窗口工作的满意度。另一方面推进完善公安微警务等网上服务渠道。利用多种渠道向群众宣传网上警务服务功能，为群众提供网上预约、网上受理、网上办理、进度查询等功能，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。　　

业务办理流程必规范。一方面对负责户籍管理业务的民警辅警经常开展业务培训，使其熟练掌握户籍的流程要求和相关规定，了解哪些户籍业务容易出现虚假申报，注重户籍业务材料的审核，严格按照户籍业务办理流程，规范为群众办理各项户籍业务。另一方面所内对户籍业务做好全流程监督。从户籍民警到分管所领导，对于户籍业务中各种材料手续严把审核关，严格审核申报材料是否齐全，户口审批是否符合法律政策规定，登记手续是否完备，是否按照要求建档，与人口管理信息系统存储信息是否一致等情况，确保不出现办人情业务、办有利益输送业务的情况。　　

窗口服务能力必专业。一是提升户籍窗口整体环境。首先是始终保持整个户籍窗口整洁有序、温馨方便。户籍窗口设置好统一的公示内容，包括户籍民警辅警姓名、照片，行政事业性收费项目及其依据、标准及监督电话，办证指示牌、桌椅、笔、纸以及各种常用户口申请表的范本，并提供热水、一次性水杯、老花镜等便民设施，使办事群众在良好的氛围下办好户籍业务。二是提升户籍窗口民警辅警的服务意识。户籍工作人员规范着装和仪容，文明用语，和蔼、亲切、热情，做到微笑服务。面对办事群众，特别是老年人或文化程度比较低的群众的咨询，要做到不急不躁、春风化雨，耐心细致得把群众要了解的户籍业务解释到位。 三是提升户籍窗口民警辅警的业务水平。对上岗的户籍民警辅警做好岗前培训，并经常性得开展户籍业务培训，学习上级新出台的户籍业务方面的规定要求，全面提升户籍民警辅警能力。做到对群众咨询的户籍业务问题一口清，让群众满意。　　

群众特殊事项必回应。对于部分群众因上班、上学等原因需要在非工作日或非工作时间办理户籍业务的，户籍窗口提供电话预约服务，及时为群众办理。对老年人、残疾人等不方便出门的群众，户籍窗口提供上门服务，最大程度的方便群众。对于群众到户籍窗口办理的非常规的特殊事项，窗口工作人员不能解决的及时向分管所领导报告，分管所领导及时联系上级业务部门进行研究，并与办事群众做好沟通工作。在相关法律法规许可范围内，以便民、利民为主旨，尽快为群众办理。超出法律法规许可范围的，及时把办理该事项出现问题或者不能办理的原因和相关法律法规告知群众，做好群众的解释工作并引导其联系其他管理部门处理。