“一门（窗）通办”便群众

　　中国警察网讯 初夏时节，位于河南省西峡县城建设路的西峡县公安局出入境管理大队综合服务中心内，窗明几净，前来办事的居民群众络绎不绝，多年来，大队始终坚持以人民为中心的发展思想，努力改进工作作风，不断提高服务水平，全力打造群众满意的服务窗口，先后荣获省级文明窗口、河南省人民满意公务员示范岗、河南省巾帼文明岗、南阳市“三八”红旗集体、全县公安工作先进单位等诸多荣誉，民警受到上级表彰30余次，持续保持零投诉、零违纪和零上访的记录，赢得了各级领导和广大人民群众的认可和满意。

　　“我们整合了交警电子处罚、车驾管、出入境证件办理、户籍、身份证业务办理、禁毒等公安行政审批业务，共设立受理窗口7个，每个窗口目前均实现了交警车驾管、电子处罚、户籍和出入境业务跨警种无差别受理，窗口利用效率进一步提高，群众办事满意率提升。”西峡县公安局出入境管理大队大队长王丹说，“出入有境，服务无境，我们在工作中努力改进作风，不断提高服务水平，全心全意践行着人民公安为人民的宗旨，努力打造群众满意的服务窗口！”

　　创新举措便民生

　　“现在公安的服务真是越来越好，还主动上门为行动不便的病人办理身份证。”连日来，西峡县西坪镇西坪居委会的群众们对公安部门的服务交口称赞。

　　5月22日，西峡县公安局出入境管理大队从西坪派出所户籍室了解到，西坪镇西坪居委会村民方明强的妻子患病导致卧床不起，身份证已经到期，看病就医不能及时报销，因行动不便无法到派出所办理二代身份证。

　　得知此事后，该局入境管理大队相关负责人立即携带相关器材赶到西坪，与派出所户籍民警一起来到方明强的家中。为她拍到一张合适的照片，随后还帮助她填写了相关材料，办妥了二代证申领手续，现场还为她办理了临时身份证，以备急需使用。

　　“等20天后身份证制作好，俺们会第一时间会将身份证送到来。”临走时，民警对方明强说。

　　“你瞅瞅，这儿一个窗口能办好几项业务呢，多得劲呀！” 就在记者采访的当天，西峡县城区居民周先生因驾驶证丢失，先在西峡县公安局行政审批科补办了驾驶证，又通过手机“交管 12123”APP缴纳了车辆违章罚款。

　　周先生享受公安部门“一门（窗）通办”是西峡县公安局出入境管理大队方便群众办事的一个缩影。

　　多年来，他们以深入开展“观念能力作风建设年”活动为契机，结合南阳市公安局政务服务“一门（窗）通办”改革试点工作会的部署要求，按照“一窗受理、一门通办、集成服务”和方便、快捷、高效的原则，高标准打造了西峡县公安局出入境管理大队综合服务中心。该中心自2021年12月成立以来，始终坚持“为民、便民、利民”的服务理念，以群众满意为目标，积极为全县的老年人、残疾人、重症病人等特殊人群提供“上门办证”服务，累计已上门服务75人次，赢得了全县群众的一致好评。

　　服务企业促发展

　　“公安民警来厂里对接，讲政策、答疑解惑，先帮俺们完成出国证件申请前的准备，后来很快就办好了公司37人的证件，为他们点赞！”今年春节过后，西峡县某集团负责人对该县公安局出入境管理大队的服务深表赞誉。

　　据了解，该集团为拓展市场，计划在国外投资兴建项目，现阶段急需组织技术人员前往国外，对设备进行安装和调试。因疫情和对相关出入境政策了解不够，项目推进遭遇极大阻碍。

　　西峡县公安局出入境管理大队对问题进行梳理后，及时带领出入境民警主动上门对接，详细介绍了近期国家对于公民出境的相关规定以及办理出入境证件所需提供的相关材料，并告知出境后需要注意的事项。三天时间内，37名企业员工全部完成了证件办理，人人拿到了护照。

　　在严格落实河南省公安厅、南阳市公安局各项便民措施的基础上，为进一步方便群众，他们还延伸服务触角，适时推出了延时服务、预约服务、非工作时间服务、绿色通道服务等便民承诺，通过优化流程、简化手续，有效提高了办事办证效率。

　　西峡县公安局出入境管理大队立足公安职责，定期走访辖区企业，主动服务企业发展，已先后为县内30多名企业员工提供了办证服务。

　　依托“万警助万企”活动，西峡县出入境管理大队立足岗位实际，聚焦优化营商环境、服务经济发展，定期走访辖区涉外企业，主动了解企业出国出境需求，积极为企业提供贴心服务举措，主动为企业提供签证证件到期提醒、预约办理、加急办证等便利服务，先后为县内130余名企业员工开辟了绿色通道办证服务。

　　近5年来，先后为群众办理各类出入境证件43678本，回复咨询68965条，还通过向社会公布24小时预约和咨询电话，共为362名符合特殊紧急事由情形群众开辟绿色办证通道，加急申办了出入境证件，累计为群众办理各类出入境证件43678本，回复咨询68965条，均确保了100%的满意评价率。