四川宣汉：提高车驾管业务服务水平路径探析

车驾管业务服务是公安交警密切联系人民群众的桥梁和纽带。随着经济社会快速发展，驾驶人、车辆不断增长，人民群众对公安交管工作，尤其是对车驾管工作的要求和期盼也越来越高，车驾管窗口民警、辅警的素质高低、服务态度、仪容仪表、工作效率，直接关系到人民群众的满意度，关系到公安交警的形象。现结合四川宣汉实际，谈一谈提高车管服务质效，提升群众满意度的想法。

车驾管业务工作带来的新挑战、新要求

社会经济快速发展，要求职能部门调整自身发展，提供配套的服务措施，全力为经济社会发展保驾护航。公安交管部门作为交通安全管理的主要执行者，有责任有义务为经济社会发展提供良好的服务质量。

车驾管服务当前受理业务数量迅猛增长。随着经济社会的发展，机动车已经成为众多群众出行的必备代步工具，群众参与交通的意识普遍提高。相应的，对公安交通管理工作提出的要求更高。新车注册登记业务、过户业务和驾驶证申领业务量越来越多，逐年递增、窗口服务压力大，给车管所造成较大的业务压力。

广大群众对车驾管服务要求越来越高。随着时代进步和社会发展，前来办证群众对交通管理部门提出了更高的要求，不仅要求提供更加高效率的服务水平，更要增强微笑服务、主动服务的意识，全面提升服务质量。在某种程度上窗口服务直接体现服务品质，因此窗口民警的一言一行、一举一动代表着全体人民警察的形象，窗口工作的好坏更是群众衡量公安工作成与败的重要因素。

提高车驾管服务效率提升群众满意度的对策建议

加强学习，着力提升车驾管业务水平。窗口民警和工作人员要加强业务学习，努力提高业务能力和工作效率。一是加强政治理论和规章制度学习。组织车驾管窗口工作人员加强政治理论和规章制度学习，特别是要加强对大队制定的相关管理制度的学习，认真研读相关管理规定。二是加强业务学习，严格依法办事。要认真组织学习上级公安机关印发的便民举措，全面学习车驾管业务法律法规，从而提高工作人员业务素质和综合水平。三是定期组织培训考核。坚持每月组织集中业务培训，学习车驾管业务等知识；坚持每季度开展一次考核，对学习培训情况进行检验，考核结果与个人绩效工资挂钩，从而提高民警辅警的积极性和主动性。

恪守尽责，着力提升办事效率。一是注重警容警姿。车管所每日工作中应始终加强对全体工作人员的着装管理，规范着装行为，保持良好的警容姿态，展现车管人员的良好精神风貌，更好的为前来办理车管业务的群众服务。二是注重言语交流。语言是与群众交流感情、传递业务的重要工具，积极推行微笑服务，注重文明用语，拉近与群众的距离。三是注重创新管理。科学规范“一窗式”“一站式”受理窗口，提高办事效率，创新社会管理，拓展服务平台，切实做到便民利民。结合工作岗位特点，通过自己找、大家提、领导评等方式，找准自己存在的不足，为如何改进车管所工作，创新服务管理，树立“窗口”岗位形象献计献策。

转变观念，着力提升服务水平。以“便民、利民”为抓手，重点从群众身边的小事做起，从服务细节做起，不断提高车驾服务上台阶。要严格贯彻落实“一站式”服务理念，对前来办事的群众实行“一次性”告知制度，能够当场为群众解决的问题，绝不推诿，不让群众往返跑路。同时积极维护窗口一支笔、一个饮水机、一个充电器、一份办理业务须知等“暖民心”服务，使群众在细节之中体会服务的温暖，让群众对车管工作从心底认可。

拉近距离，促进警民关系和谐。充分发挥导办台的作用，对前来办事的群众进行回访，收集群众对窗口服务的意见和建议，坚持“主动”工作思路，赢得主动权。一是倾听各企业、各界群众对车管工作的意见。仅在大厅办理车管业务，已经远远不能适应新形势下的车管工作了。以车管业务下乡服务为契机，开展“流动车管所”服务，深入到群众、企业中去，到乡镇、工业园区开展车管业务，以解决人民群众的实际困难，逐步提升群众满意度。二是强化宣传提示。通过在车管所醒目位置张贴宣传横幅、宣传栏等方式，让前来办事的群众知晓“社评”工作；为办事群众发放车管所办理业务须知和便民服务资料等宣传资料。三是强化警民互动交流。通过警营开放、群众座谈等活动，详尽介绍车管工作的现状、所采取的措施和取得的成效，主动开门纳谏，倾听群众意见，拉近警民关系，增强群众对车管工作规范性和公正性的信心，从而达到相互理解，并逐步消除和化解工作矛盾的目的，进一步提高“双提升”工作知晓度，从而提高群众满意度。