河南省漯河市公安局郾城分局龙塔派出所
“五步”工作法打造满意警务室

　　中国警察网讯 为切实提高社区警务工作质效和落实力度，践行“枫桥经验”，真正做到倾听民声、了解民情、化解民忧，河南省漯河市公安局郾城分局龙塔派出所勇于探索、创新优化工作机制，逐步摸索出一套独特社区警务工作模式，即“12345”五步工作。

　　一是推行“一张卡片”，架牢警民沟通桥梁。龙塔派出所精心制作警民联系卡，印上民辅警照片、警务室地址、民辅警联系方式、宣传防范提示等信息，利用入户走访、接处警、巡防等时机，将卡片发放给辖区群众，方便群众遇到问题及时联系民警或者到警务室寻求帮助，畅通联系渠道，密切警民关系。

　　二是奉行“两颗心”，践行为民服务宗旨。要求辖区民警在于群众接触中既要有真心、又要有耐心。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，真心为群众“帮小忙”、“解小忧”、“办小事”，用诚信真情，连接警民心；始终保持最佳的工作状态和心理状态，耐心对待群众不急躁，不厌烦，聚焦于处理群众反映的问题，和群众真心实意交朋友，对他们提出的合理要求及时答复，赢得群众信任和理解。

　　三是建设“三条网络”，有效降低辖区发案率。构建辖区“防诈网”，有社区民警组织建立一个防诈微信群，充分利用微警务平台，将预防电信诈骗相关知识和辖区电信诈骗发案情况发到微信群，开展防诈骗宣传，向群众发放宣传资料，根据接处警过程中遇到的电信诈骗案件以案释法，向村民介绍常见的骗术，织密防诈宣传网，不断群众提高防骗意识；二是构建辖区“防盗网”。总结城区常发、多发案件盗窃案件种类及嫌疑人作案手段，召开警民恳谈会，以案说法，提高居民防盗意识。利用晚饭后时间，到广场、公园等居民休闲场所，提醒居民在外锻炼身体时，妥善保管隧身携带的手机、现金等财物；三是构建辖区“防控网”，联合社区居委会建立“义务消防队”，承担辖区火灾隐患排查处置工作，并协调消防大队组织消防知识培训，使群众生命财产安全得到保障。

　　四是坚持“四个到位”，摸清辖区民情民意。一是入户访查“访”到位。要去民辅警开展入户访查工作时，必须认真登记核对居民信息，适时变更差错，确保信息及时准确；二是群众意见“听”到位。采取把群众请进来和融入群众中去相结合工作方法，每季度召开一次警民恳谈会，认真倾听群众最关心的问题，积极采取有效措施，为群众排忧解难。三是法制宣传“讲”到位。要求社区民警辅警结合辖区治安状况，有针对性的向群众宣讲防抢、防盗、防骗、防火等安全防范知识，切实提高群众防范意识；四是巡逻防控“抓”到位。以“发案少、秩序好、社会稳定”为目标，充分调动社区义警队、义务巡逻队等治安力量，采取多户联防等多种巡防方式，加强对重点部位、时段的巡逻检查力度，积极做好治安防范工作，预防和减少火灾及违法犯罪行为的发生。

　　五是落实“五个勤字”，做强社区民警主业。一是勤跑腿。要求社区民辅警必须每天在辖区走一遍，第一时间掌握群众实际需求，了解辖区各种情况并帮助处理解决，做到“人熟、地熟、情况熟”；二是勤动嘴。要主动与社区群众沟通，积极主了解社情民意，不断拉近警民关系；三是勤比对。对新入住的流动人员用警务通进行网上比对，做到身份不明不放过，从源头强化社区治安防范；四是勤用手。认真填写工作日志，归纳整理收集信息，及时录入警务平台；五是勤排查。定期对辖区重点部位进行全面排查，发现治安及消防隐患，及时督促消除。