小小户籍连接千家万户,户籍窗口更是服务群众的前沿阵地。在河南省社旗县公安局赊店派出所,有这样一个户籍民警,通过耐心地倾听、温暖的话语、周到的服务拉近警民关系,她就是杨少红。从警六年来,杨少红本着干一行,爱一行,精一行的工作原则,坚守窗口岗位、用心服务群众,获得辖区群众认可。
赊店派出所作为社旗县中心的大所,有常住人口近9万人,户籍管理、服务压力巨大。工作中,杨少红始终坚持为民服务零距离、便民利民零障碍,让群众感受到服务窗口的温暖。她以“群众利益无小事、一滴一点总关情”的工作态度,积极认真地为群众办理每一项业务。她的电话一直保持24小时畅通,辖区群众有关户籍方面的问题都会找她咨询。
今年7月份,一名老太太到户籍室求助,自己的闺女在10岁时离家出走30年之久,最近刚回来,想着办理户口。为了快速给其补办手续,杨少红一边为其采集照片,指导帮助对方准备好办理户口簿所需要的相关材料,另一方面,将情况汇报至上级。在上级的大力支持下,在一个星期内就为其办理了户口簿。老太太感激地说:“杨警官真是咱们的好警官,我和孩子在也不分开了!”
杨少红常说“接待群众就要像对待家人一样”,在提升自身业务能力的同时,多微笑、多解释、多站在对方的角度考虑事情,让人民群众真切感受到户籍民警严谨的工作作风和热情的服务态度。对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人开展上门服务;对工作繁忙的中青年人员,落实延时服务、预约服务、“绿色通道”等便民政策,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”,让办事群众满意而归。
杨少红一点一滴细致真情的付出,用热心、细心、耐心和爱心,树立了一个户籍民警的良好形象,赢得了老百姓的赞誉,诠释着一名普通民警爱民为民的朴素情怀。