竹山公安：四举措提升户籍窗口服务水平

　　中国警察网讯 今年以来，湖北省竹山县公安局城关水陆派出所以户籍窗口进驻政务服务中心为契机，采取四项措施提升户籍服务管理水平，努力让人民群众有更多更直接更实在的获得感。 

　　狠抓业务培训。加强与上级部门沟通联系，采取群发工作小提示、微课堂线上教学、电话沟通释疑解惑等方式，及时学习户政新政策、新要求，提醒工作注意事项，提升窗口民警辅警的业务水平和综合素质。 

　　优化服务流程。全面清理不符合规定的证明事项，进一步压缩临时身份证申领、新生儿出生登记、变更更正等业务审批时限，对所有业务办理流程、资料清单、办理期限进行公开宣传告知，实行窗口岗位AB角工作制，两名户籍员互为补充，确保不因人因事影响窗口正常接待运转。同时，办理户籍迁移业务时，不再要求申请人提供结婚证、不动产登记证原件。 

　　丰富服务举措。在保险公司楼下设立公安24小时自助服务区，摆放身份证自助办理设备，方便群众随时办证。同时，借助湖北政务服务平台开展不见面审批、跨省通办、双向邮寄等服务，并免费为群众复印、扫描证件，最大限度解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题。 

　　强化监督增效。公布监督电话，畅通群众投诉举报渠道，聚焦政策落地、服务接待等重点环节，持续整治生、冷、硬、推等窗口“四风”问题，通过内部提能、外部监督，全面提升服务质量，以扎实行动和切实效果回应人民群众对公安户政服务的新期待。